PROFILE RESEARCH recherche un(e) chargé(e) de retours réclamations pour un de ses clients

Rôle & Mission

Nous recherchons pour un de nos clients, leader dans son secteur d'activité un(e) chargé(e) de clientèle / réclamation: 

• Assurer la prise en charge et le suivi des réclamations constituant votre portefeuille avec une réponse adaptée et dans les délais impartis ;
• Assurer, le cas échéant, la relation avec nos services internes permettant le traitement des réclamations ;
• Respecter les procédures de traitement pour permettre l'analyse de l'activité ;
• Contribuer à l’amélioration des parcours client et remonter les dysfonctionnements identifiés ;
• Assurer le reporting de son activité.
  
  
  
  

Profil recherché

De formation supérieure Bac+2, vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience professionnelle en relation client.

Réactif et rigoureux, vous savez travailler dans l’urgence.

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.