PROFILE RESEARCH recherche un poste un Chargé de relation clientèle H/F pour un de ses clients.

Rôle & Mission

• Gestion de la relation client
  Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, en garantissant une relation de proximité et de qualité.
  Traiter et assurer le suivi des demandes clients de premier niveau (administratives et techniques), via téléphone et outils de gestion internes.
  Passer les commandes dans le cadre des seuils de délégation (marchés ou contrats d’entretien).
  Réorienter les demandes spécifiques vers les services compétents.
  Mettre à jour les dossiers clients (coordonnées, échéanciers, comptes client, etc.).
  Veiller à la bonne mise en œuvre des échéanciers amiables.
  Assurer, en cas d’absence de la Chargée d’accueil, les missions d’accueil physique et le traitement administratif (courriers, e-mails, etc.).

• Accompagnement des prospects
  Informer et orienter les prospects sur la démarche d’attribution et l’état d’avancement de leur dossier.
  Présenter les opportunités de logements disponibles.
  Apporter un soutien aux demandeurs dans leurs démarches.

• Suivi et reporting
  Suivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations et à la satisfaction client.
  Être force de proposition pour l’amélioration des processus internes et de la qualité de service.

Profil recherché

Diplôme Bac+2 en gestion immobilière ou droit immobilier.
Connaissances en gestion locative et techniques du bâtiment.
Excellentes capacités relationnelles, sens du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles.
Dynamisme, réactivité et esprit d’équipe.
Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout.