Technicien Support Informatique

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Rôle & Mission

Au sein d’une petite équipe dédiée aux opticiens de notre réseau, vous assurerez l’assistance de Niveau 2 tant fonctionnelle que technique d’un progiciel de gestion de magasin (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)

Vous assurerez en parallèle la gestion des incidents techniques des utilisateurs internes.

 

Votre mission consiste à :

  • Assurer le support de niveau 2 au sein de l’activité HelpDesk
  • Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciel et réseau par téléphone ou par prise de main à distance des tickets escaladés par le Niveau 1
  • Participer à la gestion et à l'évolution de la base de connaissance
  • Gérer et suivre les tickets escaladés aux différents prestataires (matériels) et au niveau 3 interne (applicatif)
  • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du siège
  • Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l’utilisation du système d’information magasin

Profil recherché

De formation Bac + 2 type BTS/DUT informatique, vous avez une expérience réussie dans le support technique et l’assistance téléphonique à distance auprès d’utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.

 

Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l’habitude de travailler en équipe.

 

Votre sens développé de l’écoute et du service client, votre capacité d’analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.

Technicien Support Informatique

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Référence : PRO129-65826
Date de l'offre : 16/12/2019
Type de contrat : CDI
Rémunération : 28 à 33 K€
Lieu : Ile-de-France : 92 - Hauts-de-Seine


Recrutement géré par

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Franck JOSCOT
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